Q - 고객센터에 연락안하고 상품을 보냈어요

A - 이 경우 다른쇼핑몰 같은경우 바로 반송이 되지만 , 저희는 고객수령일 기준 14일동안 연락을 보관해드리며 , 연락이 없거나 그후에 연락을 줄시 택배비 지불후 반송됩니다.

Q - 전화업무가 끝났는데 궁금한걸 바로 해결하고싶어요

A - '껴바' 는 카카오톡 및 네이버 고객센터를 운영하고있어 365일 문의를 받고있습니다

      간단한 문의는 저희가 확인하는대로 바로바로 답변드립니다 

      ex) 제얼굴형이 이런데 안경 추천해주세요~ . 입금확인됬나요?  등

      다만 택배사 프로그램사용 , 상세한 주문내용 조회등 정확한 업무는

      업무시간외에는 어려움이 있으니 양해부탁드립니다.

Q - 안경다리 끝부분(아세테이트) 조금씩 앞뒤로 움직여요 이거 불량아닌가요?

A - 아세테이트 마감의경우 완전접착을 하지않기때문에 앞뒤로 움직일 수 있으며 , 만나는 부분에서 유격이 있을수 있습니다

     안경을 엎어놨을경우 저절로 아세테이트부분이 저절로 빠지는 경우는 불량이 맞습니다

Q - 휴대폰결제 익월에 취소는 불가능한가요 ?

A - 네 휴대폰결제의 경우 익월취소는 불가능합니다

    ex ) 12월 1일 <구매> 12월 4일 <환불> 휴대폰취소가능 (배송비포함 결제하신 모든금액이 모두 환불되므로 , 배송비는 따로 저희쪽으로 입금해주셔야 합니다)

           12월 29일 <구매> 12월 30~31일 환불신청의 경우 택배도착시간이 있기때문에 익월수령이 되므로 휴대폰결제 취소가 불가능하며 적립금으로 환불이 됩니다

           (배송비는 계좌로 따로입금   해주셔야 합니다)

Q -  PG사를 통한  에스크로 환불은 어떻게하나요 ?

A - 에스크로 결제의경우 7일이내에 구매자분께서 반드시 구매거절신청을 해주셔야 하며 , 부분취소가 불가능합니다.

     그러므로 수령후 바로 환불신청때는 상관없지만 , 수령후 4~5일후에 환불접수를 하실경우 반드시 구매거절신청을 먼저하신후 신청해주시기 바랍니다.

     구매자분께서 구매거절을 하지않으시고 7일이 경과된 경우 에스크로결제 취소가 불가능하며 , 적립금으로 환불되십니다 . (배송비는 계좌로 따로 입금해주셔야 합니다)

Q - 결제금액이 18500원인데 20000원을 입금했어요 어떻게해야하죠?

A - 결제차액은 적립금으로 적립되기때문에 비회원은 회원가입을 해주신 후 연락주시면 적립을 도와드립니다.

Q - 데모렌즈 가 뭔가요?

A - 저희가 판매하는 모든안경에는 데모렌즈가 장착되어있습니다 (예외 상세페이지 기재)

      데모렌즈란 안경테의 형태를 잡아주기 위한 플라스틱 렌즈입니다.

     장시간 착용시 눈에 좋지는 않으므로 , 교체&제거 를 추천드리며 데모렌즈의 흠집,이염 등은 불량으로 치지 않습니다

Q - 데모렌즈 를 빼서 주실 수 있나요?

A- 많은분들이 데모렌즈를 빼는걸 어려워하시고 가끔 데모렌즈를 제거하시다가 안경이 파손되는 경우도 있습니다.

    잘못된 방식으로 힘으로만 렌즈를 제거하려다보니 안경이 그 힘을 버티지못하고 파손이 되는건데요.

   데모렌즈 빼고 사용하고싶으신분은 주문후 고객센터로 연락을 주셔서 데모렌즈 제거를 하고 발송해달라고 해주시면 되십니다.

   (다만 제거 후 발송시 교환 및 환불이 불가능합니다)

Q - 안경이 좌우 균형이 안맞고 다리한쪽이 들려있어요

A - 안경은 휘팅 이라는 작업이 반드시 필요합니다

    쉽게 말씀드리자면 본인얼굴에 맞게 안경을 세팅하는 작업입니다.

안경은 공장에서 제작된후 한쪽으로만 접혀있기때문에

안경다리가 한쪽으로 들려있거나 다리가 휘어져있는 경우가 있습니다.

안경점에 가시면 따로 말을 안하고 바로 작업을 하기때문에 고객님들 께서 몰라도 상관이 없으시지만

인터넷에서 판매되는 상품이기때문에

고객님들이 모르고 불량으로 인지하여 반품을 보내는 경우가 가끔 있습니다.

상품을 받아보면 대부분이 간단하게 직접휘팅 (어려울경우 안경점에 가서 휘팅부탁) 으로 수정이 가능한 부분입니다.

반드시 인지하시고 구매를 하시기 바라며 ,

불량으로 인지하여 저희쪽으로 상품을 보내시면 휘팅후 보내드릴순 있지만

안경점에서 하는 휘팅과 다소 다를수 있으며 (고객님의 얼굴을 직접 확인할수 없기때문)

이로인해 발생하는 택배비는 고객님께 청구됩니다.

A - 사이트 기재하신 입금자명과 실제입금자 명이 다를시 입금확인이 지연되거나 되지않습니다.

     이 경우 '반드시'  입금자확인 게시판을 통하여 글을 작성해 주셔야 합니다.

Q - 제가 상품한개를 시켰는데 하나 더시키고싶은데 배송비때문에요  취소하고 다시시켜야하나요 ?

A -  무통장 결제이실시 추가금액만 입금해주시면 되기때문에 카카오톡 고객센터를 통한 추가주문도 가능하시며 별도로 취소를 하지않으셔도됩니다.

      카드.휴대폰.실시간계좌이체(PG) 결제시 추가결제를 원하시면 주문을 취소하고 다시 결제를 해주셔야합니다.

     (주문취소하는법 - 주문조회 페이지에서 주문번호 클릭후 주문처리상태에 주문취소버튼 클릭)

Q - 'XXXX' 제품 사이즈 좀 알려주세요 & 얼굴형이 이런데 잘맞을까요 ?

A - 상품클릭후 상품페이지내에 추천얼굴형과 상세사이즈가 기재가 되어있습니다.

     꼭 확인해주시고 구매해주시기 바랍니다.